删帖公司：洗白？洗黑？
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近一周来，各方媒体报道，随着“３·１５国际消费者权益日”的即将来临，所谓的新兴行业———删帖公司的生意火了起来，这类公司声称可以帮助客户删除任何对个人、公司不利的帖子。
删帖公司，也被称为网络危机公关公司，这个新行业不知你是否已有所耳闻？这类公司自称可以提供“删除负面信息、清除负面新闻、论坛舆论控制、危机公关”等服务项目。
“他们实际上就是打着‘网络危机公关’的幌子，采用不正当的，甚至是非法的手段删除网帖，并以此获取利润。”不少正规的公关公司对此嗤之以鼻。
由于担心“３·１５”期间在网络上冒出投诉帖子，众多企业花大价钱聘请删帖公司２４小时紧盯，删帖公司也“趁火打劫”。“全国大论坛帖子最难删，要找到帖子根源，要贵些，最少２万元，如是２４小时监控的，则面谈。”一家位于湖北武汉的删帖公司称，“３·１５”到了，客户多了，价钱涨了一倍了。
【记者调查】
网上搜索删帖公司确实火爆
昨日，记者在谷歌搜索里输入“删帖公司”，仅用时０．１４ 秒便出现４，５１０，０００ 条结果；在百度搜索里进行同样操作，用时０．０４９秒便找到相关网页约１，０３０，０００篇，由此可见该行业在网上的火爆。同时，记者还注意到，在谷歌的搜索结果页面上，出现四个专业删帖公司的衔接广告。这些删帖公司就是被业内人士指称为的“灰色产业链”、“地下网管”、“网站潜规则”。
据了解，删帖公司主要用两种手段删除负面消息：一是向刊载负面信息的网站进行公关，彻底删除帖子；二是通过技术手段，将负面信息在搜索排名中压后，虽然不能被彻底删除，但受关注的程度明显低了。大小网站删帖公司一律“通吃”
随后，记者随机搜索了一家成都本土的删帖公司，并以保健品公司的名义，与之进行详细的交谈，了解到了他们的基本运营内幕。以下就是记者与删帖公司服务人员的ＱＱ交谈部分实录（注：网络危机公关就是删帖公司的服务人员）：
记者：我是保健品公司搞公关的，最近公司产品在网上有些负面消息，请问你们是不是可以帮忙删了哦？
网络危机公关：可以。没问题。
……
网络危机公关：你们如果想省心，我们可以给你们包年。就是说这一年保证你们没有负面信息。
记者：这种比较好，包年要好多钱？
网络危机公关：这个有点贵。公关费至少１０万元。
当记者质疑删帖效果时，对方回答：“你先打３００元过来删一个百度知道，看看我们能不能删就知道我们的实力了！我们老板的后台来头很大，不方便透露！”尔后，删帖公司的服务人员还给出了一份详细的收费标准报价单，里面涵盖了各大网站，价钱在３００~３０００元不等，部分网站后面还特别标注着“能做的人很少”。
附：成都这家删帖公司的价格表
【各方说法】
删帖公司：清除负面信息刻不容缓！
“网络可能在一夜之间为一个企业打造一个天堂，但是更多的案例表明，地狱要比天堂更容易打造……网络上的负面消息很可能一发而不可收拾，最后企业的口碑就会被毁于一旦。所以，清除负面信息负面报道刻不容缓！”近日来，这几句话已被多家删帖公司用作自己的广告语。有的公司还宣称，他们的危机公关，并不仅仅是删帖，“我们还可以通过群体发帖的方式，用正面的内容，对搜索引擎的前几页进行覆盖。”
更有甚者，据一家网站报道，南京某删帖公司公开表示：如果当初周久耕能找到我们，那么，他肯定还是江宁区房管局局长。当然，如果他真找我们，我们肯定会狠狠地“敲”他一笔。
网站：删帖需要进行内容核实
据成都一家大型网站工作人员介绍，要想删除一个帖子，首先要看分析信息内容是否是真实的。如果是网友自己发帖，一般不予删除，除非有相关执法部门要求。“总之需要通过我们编辑中心进行核实。”
尔后，记者登录了国内一著名网站，在该网站的帮助页面找到了其删帖流程。该删帖流程要求申请人必须提供身份证明、删帖原因说明和个人（单位）声明，并要求将这些资料寄至该网站的客户服务中心。显然，根据此流程的说明，个人或单位要想删除有关帖子必须要提供相关证明，并且该网站还要进行核实。
删帖当事人：不得已而出此“下招”
“‘３·１５国际消费者权益日’近在眼前，最担心在这个节骨眼上被投诉，甚至竞争对手进行假投诉，只能花钱请删帖公司帮忙删删帖子。”一些快速消费品、汽车、房地产的生产企业称，被假投诉弄得苦不堪言，不得已而出此“下招”。
网友：删帖只是“掩耳盗铃”而已
对于删帖公司牟利的方式，许多网友提出了自己的观点。许多网友认为，对于企业来说，此举或多或少能够维护自身的形象，通过删除负面报道从而把负面影响降低，但是，“删帖终究是一种‘掩耳盗铃’的行为，要想借此完全瞒天过海是不可能的。”
此外，更多的网友表示：“在论坛发帖应该受到保护，对于合法且内容真实的帖子，删了还可以再发。”专家：有需求才会有供给
就此问题，四川社会科学院社会学研究所副所长胡光伟也给出了自己的观点。“有需求就有供给”，胡光伟认为：有企业需要删帖服务，这个行业就应运而生。如果一个公司有删帖的需要，这说明这个公司做得不够好。“为什么企业不思考没有做好，而是一味地依靠危机公关？帖子是删不完的，以应急处理的态度来对待所有的负面消息，企业本身难以长足发展。”
同时，胡光伟还说，也不排除一些企业为了炒作自身，自己制造负面新闻，新闻制造完后就涉及到删帖，也催生了“删帖公司”。“追溯到根源，企业本身不做违法乱纪的事，行得端，坐得正，做好自己的产品和服务才是真理，消费者的口碑才是最好的宣传。”
“删除网帖信息的做法，就像被曝光者恶意收购报纸一样，不但侵害了新闻媒体的正当权益，降低了媒体的影响力，同时也侵犯了社会公众的知情权。”胡光伟一针见血地指出了删帖的最大恶果。
【律师说法】
说法一：幕后实施的删帖不合法
“不合法”，对于这种通过花费来请公关公司删帖的行为，成都华敏律师事务所张敏律师给出这样一个答案。张敏律师认为，首先对发帖人而言，删帖公司的所做所为侵害了宪法赋予公民言论自由的权利；再者，对看帖人而言，他们有权了解真实情况，删帖公司的行为无疑侵害了消费者的知情权。“删帖或处理官方公示信息，显然是违反了《信息公开条例》。同时，《消费者权益保护法》也明确规定了消费者六大权利，其中之一就是知情同意权，因此不可以对消费投诉等信息进行特殊处理。”
“如果删帖公司在其开展‘业务’的具体操作中，与网络编辑私下沟通，通过金钱交易达到删帖目的，这样就可能涉嫌商业贿赂犯罪的问题了。若这样的删帖行为导致了一系列的恶性后果，那么受害人可以起诉删帖公司和网站承担连带赔偿责任。”张敏律师说。
但是，张律师也指出，目前法律上还没有对该类行为明确作出规定，所以对这类事情还很难监管。“法律在网络监管方面还存在空白。”
说法二：很难区分其合法性
“很多公司利用网络言论较自由的特点恶意诋毁竞争对手，企业为了维护自己的形象，不得不花钱聘请网络公关为其删帖。这确实是公司的无奈之举。”四川律大律师事务所李正宇律师称，如果发帖人信息来源是真实的不是恶意中伤，那么企业或个人就不能随意封锁，否则就剥夺了消费者表达权、知情权等权益，如果企业能证明这种信息是恶意的，企业可以通过合法渠道提起民事诉讼。“但这样的案例在取证方面比较艰难，很难区分企业是否在进行正常的品牌维护，是否有商业贿赂犯罪的存在。”
手法揭秘
删除帖子
在普通的网上论坛，版主便有删帖的权力。而要删除新浪等门户网站上新闻，则需要一个相对简单的程序。
被删除掉的网址，仍然会被网络搜索引擎所获取。但是网民沿着搜索引擎打开原来的地址时，浏览器上看到的将是：“您所搜索的网页已经删除”。
割断搜索引擎
如果网络公关的手伸到了搜索引擎的环节，则受众甚至连打开“您所搜索的网页已经删除”都不会有。
据了解，从百度上让一个关键词蒸发，需要一个类似于从新浪删除新闻稿件的程序。也需要申请者发公函到百度，只要理由成立，技术人员即可屏蔽此关键词在其他网站上的网络链接。
优化正面信息
据北京万博宣伟公关公司副总裁杨为民介绍，另一种需要被称作ＳＥＯ的网络营销手段，才是更隐蔽的网络危机公关技巧。所谓ＳＥＯ，即Ｓｅａｒｃｈ Ｅｎｇｉｎｅ Ｏｐｔｉｍｉｚａ－ｔｉｏｎ，即搜索引擎优化，公关公司可以依靠自己同搜索引擎运营商的良好关系，把自己客户正面的信息往前放，把负面的信息往后放。
雇用人肉枪手
有公关公司的职员透露，他们往往雇用一些在校大学生发帖子制造自己需要的声音。“通过论坛和博客宣传，每天至少发帖５０篇。每帖一元钱左右。”
利用黑客技术
采取黑客技术攻击让不肯删帖的整个网站不能访问。
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